Entrenamiento en Resolución de conflictos
¿Qué es el entrenamiento en Resolución de conflictos?
Frecuentemente cuando debemos
enfrentar un problema o conflicto y al no saber como manejarlo o resolverlo,
nos genera resentimientos, ira o frustración que bien pueden terminar en
peleas. Pero, Afortunadamente debemos tener presente que podemos adquirir estrategias
que nos permitan resolver los conflictos de la forma más efectiva posible. Sin
embargo, es importante rescatar que nuestros deseos de cambiar de idea u
opinión a la otra parte e indicarles que nosotros somos los que tenemos la
razón, no necesariamente es tener la habilidad de resolver los conflictos. Y
tampoco, la solución será evitar el problema y hacer como si no existiera.
Y es que la resolución de conflictos, es el proceso mediante
el cual las personas intentan descubrir o identificar soluciones a los
problemas que se le van presentando en su vida diaria. En el cual se deberá
hacer el análisis del conflicto para comprenderlo mejor y reconocer como
solucionarlo de manera efectiva.
Problema. Desequilibrio o falta de balance entre las demandas de adaptación. Cualquier situación o tarea actual o anticipada de la vida, que necesita una respuesta efectiva para obtener un objetivo o resolver un conflicto, cuando ninguna respuesta efectiva es aparente o esta disponible de manera inmediata para el individuo.
Solución efectiva es aquella que consigue el objetivo del proceso de solución de problemas, ya sea cambiar la situación a mejorar, modular el impacto emocional o aumentar las emociones positivas; maximizando las consecuencias positivas y minimizando las negativas. las consecuencias incluyen los resultados sociales y personales a corto, mediano y largo plazo. (Méndez et al., 2014).
Resolución de conflictos
Méndez
et al., 2014, explica que el entrenamiento en solución de problemas pretende
enseñar a las personas un método sistemático para resolver problemas; con esta
técnica no se eliminan los problemas, sino que se proporcionan métodos para que
las personas analicen y evalúen posibles opiniones y brinda una manera de
enfocar el mundo que elimine (excluya) la ansiedad y el estrés innecesarios
ante los conflictos o problemas que se tienen que enfrentar los seres humanos
diariamente. (D¨zurilla, 1993).
Resolución de conflictos. Proceso cognitivo-afectivo-comportamental por medio del cual una persona, o grupo identifica o descubre medios efectivos para solucionar problemas propios de su vida cotidiana. (D´Zurilla y Nezu, 1983).
Proceso
que se refiere a
Elaboración
de soluciones
Toma
de decisiones
Técnicas
en resolución de problemas
a) Finalidad terapéutica.
Tratamiento a los problemas que causan la carencia de habilidades para
resolver conflictos personales (depresión, ansiedad, obesidad, problemas de
pareja, alcoholismo)
b) Finalidad preventiva. Entrenamiento en resolución de
problemas para mejorar las habilidades para hacer frente a posibles situaciones
cotidianas problemáticas.
Definir
el problema
·
Buscar toda la
información relacionada con el problema
·
Especificar el
problema, usando palabras claras y concretas
·
Identificar variables
relevantes
·
Intentar determinar las
causas que propician que aparezca y permanezca el problema
·
Establecer y fijar
objetivos concretos y realistas (Méndez et al., 2014)
Aplicaciones
1) Programas preventivos
2) Programas de entrenamiento en resolución de problemas de
tareas
3) Entrenamiento en solución de problemas para mejorar el
clima social en el salón de clases e intervenir en los problemas de conducta
4) Entrenamiento para ser buenos solucionadores de problemas (
evitar ser malos solucionadores de problemas).
Malos solucionadores de problemas
5) Tratamientos de problemas comportamentales
Técnica
de resolución de problemas
Técnica
que trata de explicar como las personas deben resolver sus problemas mediante
diversas alternativas de respuestas eficaces que ayuden a enfrentarse a
situaciones problema y les sea posible elegir la respuesta más eficaz entre
diferentes alternativas.
Etapas
1) Orientación del problema
2) Formulación y definición del problema
3) Generación de alternativas
4) Toma de decisiones
5) Poner en práctica la decisión elegida y comprobar los
resultados.
Para
Definir los problemas
·
Buscar toda la
información relacionada con el problema
·
Especificar el
problema, usando palabras claras y concretas
·
Identificar variables
relevantes
·
Intentar determinar las
causas que propician que aparezca y permanezca el problema
·
Establecer y fijar
objetivos concretos y realistas (Méndez et al., 2014).
7
Pasos del programa de Resolución de problemas
a) Identificar el problema
b) Elaborar listado de alternativas
c) Evaluar las alternativas
d) Elegir una o más alternativas que se aplicarán
e) Poner el plan en acción
f) Evaluar el progreso
g) Empezar otra vez, si no ha habido éxito.
Fuente: https://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-decisiones/
Modelo
de solución de problemas sociales
Solución
de problemas sociales. Proceso de solución de problemas, que a la vez es un
proceso de aprendizaje, estrategia general de afrontamiento y un método de
auto-control.
Problema
de solución de problemas. Cambio en la capacitación de ejecución frente a
determinadas situaciones; el PSP se puede considerar un proceso de aprendizaje,
e incrementa la probabilidad de conseguir resultado adaptativo mediante
distintas situaciones, por lo que puede considerarse una estrategia de
afrontamiento general y versátil; también es un método de auto-control con
grandes implicaciones de cara al mantenimiento y generalización de los efectos
del tratamiento y prevención de
problemas futuros.
Modelo de solución de
problemas D´Zurilla, Nezu y Maydeu-Olivares, 2002). Autores de TSP
·
Objetivos.
Establecer
los conceptos propios de este abordaje terapéutico
·
Conceptos
- Solución
de problemas. Proceso cognitivo-conductual auto-dirigido, por medio del cual un
individuo, pareja o grupo de individuos intenta identificar soluciones
efectivas para problemas específicos del día a día.
- Actividad
consciente, racional, que exige esfuerzo y con el propósito de bien mejorar una
situación problemática, o bien reducir el estado emocional negativo generado
por la situación o ambos.
- Se
puede interpretar como un metaproceso de comprensión, valoración y adaptación a
los acontecimientos vitales estresantes.
El
proceso de solución de problemas sociales con todo tipo de problemas reales,
incluyendo problemas impersonales, problemas personales o intrapersonales o
problemas interpersonales.
·
Problema.
Desequilibrio o falta de balance entre las demandas de adaptación. Cualquier
situación o tarea (actual o anticipada) de la vida, que requiere una respuesta
efectiva para obtener un objetivo o resolver un conflicto, cuando ninguna
respuesta efectiva es aparente o está disponible de manera inmediata para el
individuo.
·
Solución. Respuesta específica o un patrón de
respuestas que es el resultado del proceso de solución de problemas cuando se
dirige a bordar una situación problemática.
Solución
efectiva. Aquella que consigue el objetivo del proceso de solución de problemas
(cambiar la situación a mejorar, modular el impacto emocional o incrementar las
emociones positivas) maximizando las consecuencias positivas y minimizando las
negativas. Consecuencias incluyen los resultados sociales y personales a corto,
medio y largo plazo.
Puesta en práctica de la
solución. (no es el proceso de solución
de problemas).
Solucionador de problemas racional cuenta con las
siguientes habilidades
- Recoge
cuidadosa y sistemáticamente información y hechos sobre un problema
- Identifica
las demandas y los obstáculos
- Establece
objetivos realistas
- Genera
posibles alternativas de solución
- Anticipa
las posibles consecuencias de las soluciones generadas
- Valora
y compara las distintas alterativas
- Elige
la alternativa que se considera para él y en ese caso, la mejor solución
- Pone
en marcha la solución monitorizando dicha puesta en marcha
- Resultado
que se va obteniendo.
- Proceso
de solución de Problemas. Proceso de descubrir soluciones ante situaciones
específicas.
- Implementación
de la solución (puesta en práctica). Se refiere a solo llevar a cabo la
solución o soluciones elegidas para el problema concreto que se ha abordado.
- Habilidades
de solución de problemas. Son generales.
- Implementación
de una solución. Es específica.
- Ambos
tipos de habilidades son esenciales para un funcionamiento efectivo y
competente socialmente.
- Es
frecuente que en la Terapia de Solución de Problemas; el entrenamiento en
habilidades de solución de problemas en conjunto con el entrenamiento de habilidades
sociales o conductuales que permitan maximizar la probabilidad de conseguir
resultados positivos.
·
Competencia social. Constructo integrativo que
se refiere a la habilidad para generar y coordinar respuestas adaptativas y
flexibles en el afrontamiento de situaciones sociales, generando mayores
oportunidades en el medio.
- Individuo
competente socialmente. Es capaz de utilizar los recursos personales y
ambientales para lograr un resultado adaptativo para su desarrollo.
Estilo de solución del problema
Se refiere al tipo de actividades cognitivo-conductuales
que un individuo pone en marcha para afrontar los problemas de la vida. Puede
ser positivo o adaptativo conduciendo al afrontamiento exitoso, o negativo o
disfuncional conduciendo al afrontamiento ineficaz y el malestar emocional.
Estilo positivo. Carácter racional y conducente a la
adaptación
Estilo negativo. Estilo impulsivo y estilo evitativo.
Fases implicadas en un estilo de solución de
problemas racional
- Definición
y formulación del problema
- Generación
de alternativas de solución
- Toma
de decisiones
- Implementación
de la solución y evaluación de los resultados de la acción.
-
Modelo con clara referencia
conductual, priorizando las habilidades y destrezas que el individuo ponga en marcha de manera activa
por encima de otras definiciones o más abstractas que tienen en cuenta.
Individuo competente. Según
Sócrates: “Aquel que se maneja y que posee juicio social adecuado en las
situaciones de grupo y que raramente pierde el curos de la acción que
desarrolla”
Dimensiones
El modelo de solución de problemas original establece que
los resultados del proceso de solución de problemas estaban determinados por
dos procesos parcialmente independientes
- Orientación
al problema
- Habilidades
de solución de problemas
- Procesos
independientes pero relacionados.
Orientación al problema. Proceso metacognitivo con una
función motivacional y que se refiere a las creencias y actitudes generalizadas
de una persona sobre los problemas y el estrés del entorno cotidiano y su
habilidad para resolverlos exitosamente.
Terapia de Solución de Problemas diferencia entre dos tipos
de orientación hacia el problema
·
Orientación al problema positiva
·
Orientación al problema negativa
Solucionador de problemas racional cuenta con las
siguientes habilidades
- Recoge
cuidadosa y sistemáticamente información y hechos sobre un problema
- Identifica
las demandas y los obstáculos
- Establece
objetivos realistas
- Genera
posibles alternativas de solución
- Anticipa
las posibles consecuencias de las soluciones generadas
- Valora
y compara las distintas alterativas
- Elige
la alternativa que se considera para él y en ese caso, la mejor solución
- Pone
en marcha la solución monitorizando dicha puesta en marcha
- Resultado
que se va obteniendo
Estilo de solución negativo o disfuncionales
Estilo impulsivo y descuidado
- Toma
rápida de decisiones, sin análisis adecuado de la opción elegida o de otras
alternativas de solución al problema
- O por
intentos inconclusos de solución del problema
Estilo evitativo
- Aplazamiento
de la toma de decisiones y/o dependencia de otras personas a la hora de
abordarlos.
- Conduce
al incremento de la cantidad de problemas a resolver, los problemas se aplazan
pero no se resuelven, y el aumento progresivo de su complejidad y dificultad de
solución.
Solucionadores ineficaces
-Informan de un mayor número de problemas vitales,
-más problemas de salud y síntomas físicos (mayor ansiedad,
más síntomas depresivos)
Peor ajuste o funcionamiento psicológico
Orientación negativa hacia los problemas está
asociada a estados anímicos negativos (contexto de rutina, condiciones de
estrés), pesimismo, experiencias emocionales negativas
- Depresión
clínica
- Tienden a preocuparse más y emitir más quejas sobre su salud.
Referencias
Kramp, U. (2012). Perfil de resolución de problemas sociales
y afrontamiento en ansiosos y depresivos chilenos. Psicothema. 24 (4). Pp.
529-535. https://www.redalyc.org/pdf/727/72723959004.pdf
Méndez, F., Olivares, J. y Abasolo, F. (2014). Técnicas de
modificación de conducta. Biblioteca Nueva.
Pérez, L. y Cabezas, D. (2007). Programa de entrenamiento
en solución de problemas prácticos aplicado a personas con discapacidad
intelectual. Psicothema. 19 (4). Pp. 578-584. https://www.redalyc.org/pdf/727/72719406.pdf
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